Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Alpen Mode möchten wir, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, eine Rückgabe beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgesendet werden.

• Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in seinem ursprünglichen Zustand sein.

• Alle Originaletiketten und Kennzeichnungen müssen noch am Produkt angebracht sein.

• Das Produkt muss in seiner unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, abgelehnt werden können. Alpen Mode behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt Anzeichen von Nutzung, Beschädigungen oder Veränderungen aufweist, die nicht von uns verursacht wurden.

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So führen Sie eine Rückgabe durch

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie das Paket zurücksenden. Wir senden Ihnen anschließend die entsprechenden Anweisungen sowie die korrekte Rücksendeadresse zu.

Da unsere Produkte direkt von unseren internationalen Vertriebspartnern versandt werden, müssen Rücksendungen an unser angegebenes Lager in Asien geschickt werden.

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) zu verwenden. Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung erfolgen auf eigenes Risiko des Kunden. Leider können wir keine Erstattung für Rücksendungen vornehmen, die während des Transports verloren gehen und für die kein Versandnachweis vorliegt.

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Rücksendekosten

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden, tragen Sie die Kosten für den Rückversand selbst. Die Höhe der Kosten hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, beispielsweise wenn Sie ein beschädigtes, falsches oder fehlerhaft geliefertes Produkt erhalten haben, übernimmt Alpen Mode die Rücksendekosten.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

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Falsches Produkt oder falsche Größe

Wenn Sie Folgendes erhalten haben:

• das falsche Produkt,

• die falsche Größe,

• oder einen beschädigten Artikel,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Problems bei. Wir senden Ihnen anschließend das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten zu.

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Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückgabe genehmigt wurde.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen nach der Prüfung der Rücksendung. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige weitere Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

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Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 5 Minuten nach der Aufgabe stornieren.

Nach Ablauf dieser Frist beginnt die Bearbeitung der Bestellung und sie kann nicht mehr storniert werden.

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

E-Mail:  support@alpen-mode.com

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Rücksendeadresse

Kontaktieren Sie immer unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir teilen Ihnen anschließend die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse mit.

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Kontaktinformationen

Alpen Mode

Geschäftsadresse: Rämistrasse 28C, 8001 Zürich, Schweiz

E-Mail: support@alpen-mode.com

Kundenservice

Montag–Freitag: 09:00–17:00 Uhr

Samstag–Sonntag: Geschlossen

Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.