FAQ
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Um unseren Kunden die bestmöglichen Preise anbieten zu können, arbeitet Alpen Mode direkt mit zuverlässigen Lieferanten und Vertriebspartnern zusammen. Daher kann die Lieferzeit etwas länger sein als bei einem gewöhnlichen Inlandsversand.
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Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
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Voraussichtliche Lieferzeit: 5–10 Werktage
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern verfügbar.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?
Obwohl die meisten Bestellungen innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit zugestellt werden, kann es aufgrund einer hohen Nachfrage oder durch das Transportunternehmen gelegentlich zu Verzögerungen kommen.
Falls Ihre Bestellung 3 Werktage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E-Mail: support@alpen-mode.com
Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Lieferung zu überprüfen und eine Lösung zu finden.
Fallen Versandkosten an?
Nein. Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an, ohne Mindestbestellwert.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die Sicherheit Ihrer Zahlung ist uns wichtig. Wir akzeptieren sichere Zahlungen über vertrauenswürdige Zahlungsanbieter, darunter:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Maestro
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PayPal
Alle Transaktionen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungssysteme abgewickelt.
Warum wurden nicht alle meine Artikel im selben Paket geliefert?
Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, können diese separat versandt werden.
Dies kann folgende Gründe haben:
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Die Produkte befinden sich in unterschiedlichen Lagern.
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Die Artikel werden von verschiedenen Lieferanten versandt.
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Separate Sendungen ermöglichen eine schnellere Lieferung.
Falls ein Paket früher als ein anderes eintrifft, müssen Sie sich keine Sorgen machen – die verbleibenden Artikel werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist.
Kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter:
Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, fügen Sie bitte Folgendes bei:
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Ihre Bestellnummer
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Fotos des beschädigten Artikels
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Eine kurze Beschreibung des Schadens
Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben, damit wir Ihnen die schnellste und passendste Lösung anbieten können.
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel bestellt habe, die Größe nicht passt oder ich meine Bestellung zurückgeben möchte?
Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice.
E-Mail: support@alpen-mode.com
Unser Team begleitet Sie durch den Rückgabeprozess und hilft Ihnen dabei, die beste Lösung zu finden. Wenn eine Rückgabe genehmigt wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.
Wie kann ich Alpen Mode kontaktieren?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder Rückgaben.
E-Mail: support@alpen-mode.com
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden zu beantworten.